Hallo!
Kennt sich da einer mit dem Web Check in bei TUIfly aus?
Ich habe bei einem Reiseveranstalter gebucht (ursprünglich mit Germania, wegen deren Insolvenz umgebucht) und habe nun zufällig erfahren, dass TUIfly seine Paxe mit so einer Art Strafgebühr von 5,- Euro dazu drängt, den Web Check in zu nutzen, damit das bisher übliche Check in vor Ort schneller abläuft.
Also habe ich das auch mal schnell zunächst mit dem Hinflug gemacht.
Bei dem Gepäck standen drei Auswahloptionen: Handgepäck und 20 kg-Koffer inklusive oder 25 kg für 18,- Euro bzw. für 32 kg Kosten von 28,- Euro.
Ich habe natürlich ersteres gewählt und auf der Bordkarte ist das 20 kg Gepäckstück auch vermerkt.
Bei der Buchung des Rückflug wird mir aber nur das Handgepäck als "inklusive" angezeigt und selbst für einen 20 kg Koffer soll ich nun 8,- Euro bezahlen (siehe Screenshot), obwohl es laut Reiseunterlagen und Flugschein ebenfalls auch auf dem Rückflug inklusive sein sollte (siehe zweiter Screenshot).
Was kann da sein? Fehler im System? Mit dem Reiseveranstalter ODER mit der Fluggesellschaft Kontakt aufnehmen (die wegen der Germania-Pleite aber beide bestimmt genug um die Ohren haben)?
Jetzt einfach ohne das Gepäckstück einchecken und dann ggf. eine Diskusion (inklusive Sprachbarriere) bei der Aufgabe des Gepäck in Fuerteventura erwarten, weil da (angeblich) noch 8,- Euro für den Koffer fällig sind?
Wenn ich gar nicht online einchecke, kommt noch die genannte Gebühr von 5,- Euro dazu. Wenn ich das eigentlich inklusive 20 kg Gepäckstück beim Web Check In angebe, verlangt die Webseite von mir meine Kreditkarten-Daten, um mir die 8,- Euro für den Koffer abzubuchen, was ich aber nicht einsehe.
Viele Grüße!
Christian