Gute Online-Shops

[hubifreak]

Das stimmt, bei besserepreise hatte ich dieses Jahr schon mal bestellt, ging ratz fatz, leider hatten die diesmal den Wiesel nicht zu einem sehr guten Preis, da war der Hanke am besten Deswegen da geordert. Vor Jahren hatte der Hanke sehr schnelle Lieferzeiten, aber naja sei es drum, abwarten und Tee trinken ;)

 

[Übafliaga]

Hat von euch jemand letztens was beim Hanke bestellt?
Ich hatte am MOntag bestellt, bis heute nicht versendet, alle Artikel waren bzw sind auf Lager, hatte per Mail mal höflich nachgefragt, bis heute keine Antwort, auch ans Telefon geht niemand, hat jemand dasselbe Problem?

Am 19.9. bestellt - darunter 1 Artikel mit 3-10 Tage Lieferzeit, sonst alles verfügbar.
Seither 2x via mail nachgefragt, keine Antwort. Vergangenen Freitag 2x vergeblich angerufen.
Und jetzt trinke ich ebenfalls Tee...

 

[hubifreak]

Oha, das ist ja schon ewig her, mal abwarten wann ich von ihm irgendeine Reaktion bekomme, egal ob Email, oder die Ware. Urlaub etc kann nicht sein, da er für den ein oder anderen Artikel die Preise erhöht hat.
Mal sehen was passiert, schade, dass es weitere "Leidensgenossen" gibt.

 

[AE]

Da ich dort oft Exoten bestelle sind für mich 8 Wochen keine Überraschung. Die Angabe "3-10 Tage" heißt öfter "Lieferdatum unbekannt". Anrufen klappt bei Ihm eigentlich. Ich bin weiterhin Kunde bei ihm.

 

[Übafliaga]

Klar, als Stammkunde kennt man meist seinen Händler.
Es ist meine 2. Bestellung bei Hanke, die 1. lief auch nicht reibungslos, wenn ich mich recht erinnere war das Paket wohl liegen geblieben, kann passieren. Aber wenigstens bekam ich gleich auf meine 1. Nachfrage eine Antwort und ein paar Tage später das Paket.
Leider entsprechen die Lieferzeit-Angaben vieler Händler nicht der Realität. Daran habe ich mich gewöhnt, alles kein Problem, auf Nachfrage ein paar klärende Worte wären halt nett, sollte nicht so schwer sein, bin eh ein geduldiger Modellbauer.

 

[hubifreak]

Ich hab schon öfter mal bestellt, ist also nicht das erste mal, aber ich gebe dir Übafliaga vollkommen recht. Man könnte zumindest mal auf eine Nachfrage reagieren, zumal ja auch alle Artikel auf Lager sind. Wie sagt man so schön: Servicewüste Deutschland

 

[888]

Nur mal als Info, der Anbieter Karaya aus Polen (karaya.pl) existiert seit letzter Woche nicht mehr. Meine letzte Bestellung stand noch aus und beim Nachschauen auf der Website lächelte mir nun ein freundliches "404" entgegen. Paypal ist für solche Fälle natürlich eine nette Absicherung.

 

[hubifreak]

Mein Paket vom Hanke ist heute eingetroffen, hatte ihn gestern Abend dann doch mal erreicht und er teilte mir mit, dass es bei dem einen Artikel eine kleine Überschneidung gab, in seinem "Laden" wurde der Bausatz kurz bevor ich ihn online bestellt hatte verkauft, Nachschub kam bei ihm erst letzten Freitag an, deswegen ging das Paket gestern erst raus. Eine kurze Info wäre trotzdem schön gewesen, aber so alles in allem wieder zufrieden

 

[Übafliaga]

Nur mal als Info, der Anbieter Karaya aus Polen (karaya.pl) existiert seit letzter Woche nicht mehr. Meine letzte Bestellung stand noch aus und beim Nachschauen auf der Website lächelte mir nun ein freundliches "404" entgegen. Paypal ist für solche Fälle natürlich eine nette Absicherung.

Au, bei Karaya hab ich zwar nie bestellt, aber viel bei Ausstellungen eingekauft, ein Verlust.
Hast du deine Bestellung betreffend gar keine Nachricht bekommen?!

Mein Paket vom Hanke ist heute eingetroffen, hatte ihn gestern Abend dann doch mal erreicht und er teilte mir mit, dass es bei dem einen Artikel eine kleine Überschneidung gab, in seinem "Laden" wurde der Bausatz kurz bevor ich ihn online bestellt hatte verkauft, Nachschub kam bei ihm erst letzten Freitag an, deswegen ging das Paket gestern erst raus. Eine kurze Info wäre trotzdem schön gewesen, aber so alles in allem wieder zufrieden

Freut mich für dich!
Gestern wieder vergebens angerufen, aber es tut sich was und somit besteht noch Hoffnung

 

[888]

Au, bei Karaya hab ich zwar nie bestellt, aber viel bei Ausstellungen eingekauft, ein Verlust.
Hast du deine Bestellung betreffend gar keine Nachricht bekommen?!

Nö, keine Nachricht. Ich finds auch sehr schade, war bisher vom schnellen Versand und den guten Preisen überzeugt. Lifelike-Decals, Arma, AMP und Dora-Wings gabs dort sehr günstig.

 

[Plastikfix]

...nach langer Zeit des bestellens bei einem deutschen großen Versandhandels,musste ich meine Zukunft überdenken. Es gibt halt Händler die es mit einer Kundenbindung nicht so genau nehmen,und es anscheinend nicht nötig haben den Wünschen nachzukommen. Selbst nach 10 Tagen der Bestellung und bezahlten Artikel,kam weder Ware noch Info. In der Bestellhistorie war die Bestellung noch nicht mal bearbeitet. Wenn das bereits das dritte mal passiert,hat man irgendwann die Nase voll und die Kauffreude ist dahin. Was mich besonders stört,das wenig auf Lager war und ist,und die lapidare Antwort ist dann. Wird bestellt. Ich denke das es schwierig ist alles am Lager zu haben,aber wie es besser geht zeigt mein neuer Händler. Da werden nur die Artikel angezeigt die auch lieferbar sind. Obwohl er in Tchechien sitzt ist die Ware innerhalb 3-4 Werktage geliefert. Das ist Onlinehandel im Jahr 2021,und sollte als Vorbild dienen. Weil so macht einkaufen Spaß und muss sich nicht wie ein Bittsteller fühlen
Mein Händler heißt: mn.modelar
...auch für die Zukunft!!!

 

[FREDO]

Da hast du vlt. einfach nur Glück gehabt mit deiner Auswahl. Es ist nicht nur schwierig, alles am Lager zu haben, es ist schlicht unmöglich. Bereits in den 90er Jahren handelte es sich um eine Artikelgröße von ca 100000 verschiedenen Artikeln im Modellbausortiment... Das alles kann man weder lagernd, noch im ständigen Zulauf haben. Abesehen von den derzeitigen Transportverhältnissen gibt es auch immer Losgrößen, die von Herstellern bedient werden, länderspezifische Lieferhierarchien etc.

 

[Plastikfix]

...das hatte ich ja bereits eingeräumt das natürlich nicht immer alles am Lager sein kann. Aber ich habe kein Verständniss dafür wenn ein Sortiment nicht aufgefüllt wird,und nur noch von Neuheiten gelebt wird.Schaut man Wochen oder Monate später im Shop hat sich an der lieferbarkeit nichts geändert. Sorry das ist einfach nur ätzend und dafür hab ich keinerlei Verständnis. Aber in der Summe sind es die vielen Kleinigkeiten die das einkaufen vermiesen...

 

[patgun]

Tja. Das Problem liegt derzeit oft nicht einmal beim Online-Händler selbst. Dessen Lieferanten sind im Moment ja auch nicht gut bestückt.

Ein Beispiel: Meine Frau betreibt einen kleinen Onlineshop für Zubehör zum Taschen selber nähen. Ihre Lieferanten haben in der Vergangenheit in der Regel innerhalb von einer bis vier Wochen liefern können. Jetzt haben die zum Teil Lieferzeiten von einem halben Jahr! Zum Beispiel für bestimmte D-Ringe. Derzeit frühestens wieder lieferbar im April 22! Das vermiest einem auch als Händler die Freude am Geschäft. Sie überlegt mittlerweile das Geschäft aufzugeben, weil Sie auch nur das verkaufen kann, was gerade im Großhandel lieferbar ist. Und sie weiß nicht, ob sie die Ware, falls die dann gut läuft, wieder nachbekommt. Oft sind das auch in ihrem Fall bestimmte Neuheiten. Die kann sie dann verkaufen. Aber die oft nachgefragten Standardprodukte sind nicht oder nur mit langer Lieferzeit erhältlich.

Das Problem tritt natürlich auch zuerst bei den kleinen Händlern auf. Man hat nicht so viel Kapital, dass man vorab in die Lagerhaltung investieren muss. Und man hat auch oft gar nicht den Platz für eine große Lagerhaltung.

Just my two cents.

Gruß

Patrick

 

[BV 141]

Die beschriebenen Probleme sind aber nicht das, was bei VERNÜNFTIGEN Bestellern zu Ärger führt. Es gibt heute (schon sehr lange) Shopsoftware, die Lagerbestand vernünftig erfassen kann. Bei einem guten Händler steht dann halt drin: momentan nicht lieferbar.

Außerdem meldet sich ein vernünftiger Onlinehändler, wenn es Probleme gibt. Da muss man sich halt dann hinsetzen und ein durchaus automatisiertes, aber auf den einzelnen Kunden abgestimmtes Schreiben loslassen. Dann ist einem Händler auch nur noch der übliche Dauernörgleranteil an Kunden nicht mehr gewogen. Kommunikation ist alles!

Been there, done that.

 

[patgun]

Die beschriebenen Probleme sind aber nicht das, was bei VERNÜNFTIGEN Bestellern zu Ärger führt. Es gibt heute (schon sehr lange) Shopsoftware, die Lagerbestand vernünftig erfassen kann. Bei einem guten Händler steht dann halt drin: momentan nicht lieferbar.

Außerdem meldet sich ein vernünftiger Onlinehändler, wenn es Probleme gibt. Da muss man sich halt dann hinsetzen und ein durchaus automatisiertes, aber auf den einzelnen Kunden abgestimmtes Schreiben loslassen. Dann ist einem Händler auch nur noch der übliche Dauernörgleranteil an Kunden nicht mehr gewogen. Kommunikation ist alles!

Been there, done that.

Da kann ich dir natürlich nur Recht geben. Ein vernünftiges Shopsystem und eine entsprechende Kommunikation, falls etwas, trotz Lagerbestandsmeldung, nicht lieferbar ist, sollten schon gegeben sein, um trotz der derzeitigen Situation eine vernünftige Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Gruß

Patrick

 

[A.G.I.L]

Habe beim MVH Hanke Samstag bestellt, Mittwoch kam das Paket.

 

[Swordfish]

Ich bestelle seit Jahren u.a. bei Aviation-Megastore, alle Produkte sind in Anzahl oder "in stock" angegeben, noch nie habe ich ein Produkt nicht erhalten, und es geht dort verdammt schnell: Kaum hat man bestellt und einige Produkte waren zum Beispiel nur noch je 1x vorhanden, sind diese dann im Shop bereits rot angeschrieben, weil sie nach meiner Bestellung ja nicht mehr Lieferbar sind....!!!!! Also nicht nur sehr schnelle Verarbeitung und Lieferung, sondern auch vorbildliche Buchführung über die Anzahl der verfügbaren Produkte!!!
Auch bei anderen Shops bestelle ich grundsätzlich nur Waren die sie an Lager haben!

 

[hubifreak]

Das stimmt, da geb ich dir Recht. Ich hatte vor Ort Sachen gekauft, am Auto geschaut, zack war alles weg im Shop und bei mir im Auto verstaut
Wenn der Versand nur nicht so teuer wäre, aber da helfen eben Sammelbestellungen bzw fahre ich ab und an mal rüber

 

[BV 141]

Aviation Megastore. Und der Laden hat sogar von mir aus München 2 oder 3x einen Besuch bekommen. Ein Klasse-Laden, der oft Sachen hatte, die es sonst nirgends gab. Und nebenan ist eine wunderbare Stadt. Tja, Corona verhindert allerdings meine Besuche bis auf Weiteres.